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Aide et assistance

Comment pouvons-nous vous aider ?

Les réponses aux questions fréquentes sur Laafia et Laafia Pro. Pour tout le reste, notre équipe vous répond sur WhatsApp et par e-mail.

  • WhatsApp

    +226 56 31 82 85

    Le plus rapide : écrivez-nous depuis le numéro de votre compte.

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Laafia n’est pas un service d’urgence. En cas d’urgence vitale, appelez le [À compléter : numéro d’urgence] ou rendez-vous au service d’urgences le plus proche.

Patients · application Laafia

Consulter avec Laafia.

Comment créer mon compte ?

Téléchargez Laafia et entrez votre numéro de téléphone du Burkina Faso. Un code à 6 chiffres arrive sur WhatsApp, ou par SMS : saisissez-le dans l’application. Il n’y a pas de mot de passe à retenir.

Je n’ai pas reçu le code.

Le code est valable 5 minutes. Vérifiez le numéro saisi, puis demandez un nouveau code au bout de 30 secondes, sur WhatsApp ou par SMS. Après trois codes en dix minutes, patientez quelques minutes avant de réessayer. Toujours rien ? Écrivez-nous sur WhatsApp.

Comment prendre rendez-vous ?

Indiquez votre motif, votre langue et votre ville : Laafia vous montre les médecins disponibles et leurs créneaux sur 7 jours. Choisissez un créneau, vérifiez le tarif affiché sur la fiche du médecin, puis payez pour confirmer.

Comment payer la consultation ?

Par mobile money : Orange Money, Moov Money ou un autre opérateur proposé par YengaPay, notre prestataire de paiement. Au moment de réserver, Laafia ouvre la page de paiement sécurisée de YengaPay : choisissez votre opérateur, validez le paiement, puis revenez dans Laafia, qui confirme votre rendez-vous. Le tarif s’affiche en F CFA avant la réservation, sans frais en plus, et le créneau vous est réservé 15 minutes, le temps du paiement. Laafia ne reçoit jamais le code secret de votre compte mobile money.

J’ai payé, mais mon rendez-vous n’est pas confirmé.

Revenez dans Laafia et patientez quelques instants : la confirmation de votre opérateur peut prendre un peu de temps. Toujours rien ? Écrivez-nous sur WhatsApp depuis le numéro de votre compte, avec la date du paiement et, si vous l’avez, sa référence. Si le paiement est arrivé après la fin de la réservation, le créneau a été libéré et le paiement vous est remboursé : voir les conditions générales.

Puis-je annuler un rendez-vous ?

Oui, depuis le rendez-vous dans l’application. L’annulation est gratuite jusqu’à 2 heures avant la consultation ; moins de 2 heures avant, la consultation n’est pas remboursée.

Comment se passe la consultation vidéo ?

À l’heure du rendez-vous, ouvrez Laafia et rejoignez la consultation : le médecin vous y retrouve. Autorisez la caméra et le micro quand l’application les demande. Le Wi-Fi ou une bonne 4G suffisent ; si le réseau faiblit, l’appel se reconnecte tout seul.

Où trouver mon ordonnance ?

Dans « Mon dossier ». Le médecin vous l’envoie après la consultation, avec le compte rendu, en PDF signé et vérifiable par QR code. Vous pouvez l’ouvrir, la montrer en pharmacie ou la partager.

Comment transmettre un résultat d’examen ?

Dans « Mon dossier », touchez « Transmettre un document » : photo ou PDF d’un résultat d’analyse, d’une imagerie ou d’une ordonnance d’un autre médecin. Votre médecin le retrouve dans votre dossier.

Comment supprimer mon compte ?

Dans l’application, ouvrez « Compte », puis touchez « Supprimer mon compte ». Vous pouvez aussi nous écrire sur WhatsApp ou par e-mail. Nous vous confirmons la suppression une fois faite ; vous pourrez ensuite créer un nouveau compte, vide, avec le même numéro. Délai, données effacées et données conservées : supprimer votre compte.

Médecins · Laafia Pro

Exercer avec Laafia Pro.

Comment rejoindre Laafia Pro ?

Téléchargez Laafia Pro et touchez « Demander un accès » : votre identité, votre numéro WhatsApp vérifié par un code, votre spécialité, votre ville et votre numéro d’inscription à l’Ordre, puis une pièce d’identité et une preuve officielle d’exercice, en photo. L’accès est réservé aux médecins inscrits à l’Ordre des médecins du Burkina Faso.

Que se passe-t-il après ma demande d’accès ?

L’équipe Laafia vérifie votre dossier. Si elle l’accepte, vous recevez un code d’activation sur WhatsApp, valable 24 heures : vous choisissez votre mot de passe et votre application d’authentification, puis acceptez la charte du praticien. Vos pièces justificatives sont supprimées 30 jours après la décision.

Comment me connecter ?

Avec votre e-mail, votre mot de passe et le code de votre application d’authentification : le second facteur est obligatoire. Vous avez changé de téléphone ou perdu l’application d’authentification ? Écrivez-nous sur WhatsApp depuis le numéro de votre compte.

Comment régler mes disponibilités et mon tarif ?

Dans Laafia Pro : vos plages de la semaine et vos absences dans l’agenda, votre présentation, vos langues de consultation et votre tarif dans votre profil public. Les patients ne réservent que dans vos créneaux.

Comment remettre une ordonnance au patient ?

À la fin de la consultation, saisissez les médicaments, les posologies et les durées. Le patient reçoit un PDF signé, vérifiable par QR code, dans son application ; le compte rendu suit le même chemin.

Comment supprimer mon compte Laafia Pro ?

Dans l’application, ouvrez « Plus », puis touchez « Supprimer mon compte ». Dès la demande, plus aucun patient ne peut réserver avec vous ; à la suppression, vos rendez-vous à venir sont annulés, et les comptes rendus et ordonnances que vous avez émis restent dans le dossier de vos patients pendant la durée légale. Tout le détail : supprimer votre compte.

Votre compte et vos données

Les textes qui vous concernent.