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Document en cours de rédaction, version 2026-09. Il sera relu par un juriste avant l’ouverture du service. Les passages surlignés restent à compléter.

Supprimer votre compte Laafia ou Laafia Pro

Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment, depuis l’application ou en nous écrivant. Cette page vaut pour Laafia, l’application des patients, et Laafia Pro, l’application des médecins partenaires, éditées par [À compléter : raison sociale].

1. Depuis l’application

Laafia (patients)

  1. Ouvrez Laafia et connectez-vous avec votre numéro.
  2. Ouvrez l’onglet « Compte ».
  3. Touchez « Supprimer mon compte », puis confirmez.

Laafia Pro (médecins)

  1. Ouvrez Laafia Pro et connectez-vous.
  2. Ouvrez l’onglet « Plus ».
  3. Touchez « Supprimer mon compte », puis confirmez.

La demande est enregistrée aussitôt et l’application vous le confirme.

2. Sans l’application

Vous n’avez plus l’application, ou plus accès à votre compte ? Écrivez-nous :

Indiquez « Suppression de compte », l’application concernée (Laafia ou Laafia Pro) et le numéro de téléphone de votre compte ; pour Laafia Pro, votre e-mail de connexion convient aussi. Avant d’enregistrer la demande, nous vérifions qu’elle vient bien du titulaire du compte, par exemple par un message envoyé à ce numéro. Elle suit ensuite le même chemin qu’une demande faite depuis l’application.

3. Ce que la suppression change

Dès votre demande

Une fois la suppression faite

[À compléter : remboursement des consultations payées et annulées par la suppression]

4. Ce qui est effacé

Au traitement de la demande, nous effaçons :

Patients (Laafia)

Médecins (Laafia Pro)

Ces données sont retirées de votre compte et du service dès le traitement de la demande. Leurs versions antérieures restent dans l’historique technique des modifications, réservé aux personnes habilitées : cet historique est conservé avec le dossier médical, puis supprimé avec lui. Nos sauvegardes sont effacées au bout de [À compléter : durée de conservation des sauvegardes].

5. Ce qui est conservé, et pourquoi

Certaines informations doivent être conservées après la suppression du compte, pour la continuité des soins et pour respecter nos obligations légales.

Patients (Laafia)

Médecins (Laafia Pro)

Ces informations ne servent plus qu’à ces obligations, restent accessibles aux seules personnes habilitées, puis sont supprimées à la fin de leur durée de conservation.

6. Délai et confirmation

Votre demande est traitée dans un délai de 30 jours. Une demande faite depuis l’application vous est confirmée à l’écran dès son envoi. Une fois la suppression faite, l’équipe Laafia vous la confirme par un message au numéro de votre compte, ou par e-mail si vous nous avez écrit par e-mail. Pour savoir où en est votre demande, écrivez-nous.

Vous avez changé d’avis ? Écrivez-nous avant la fin de ce délai : la demande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été traitée.

7. Revenir plus tard

Patient, vous pouvez vous inscrire de nouveau dans Laafia avec le même numéro de téléphone après la suppression. Vous créez alors un nouveau compte, vide : l’ancien compte n’est pas rouvert et l’ancien dossier n’y est pas rattaché.

Médecin, écrivez à l’assistance pour obtenir de nouveau un accès à Laafia Pro.

8. Questions

Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité. Pour toute question, consultez l’aide ou écrivez-nous à support@laafia.health.